SESSION OVERVIEW

O Omnicanal é um aplicativo robusto que estende o poder do Dynamics 365 Customer Service para permitir que as organizações se conectem e interajam com seus clientes instantaneamente por meio de canais como Chat ao Vivo e SMS.
Nesta palestra, teremos uma visão geral do que é o omnicanal, como configurar em um ambiente 100% trials, práticas recomendadas, roteamento e distribuição de chamados, chat proativo, experiência do cliente/agente/supervisor, integração com PowerApps Portals e Power Virtual Agent, além do roadmap 2020.

WHAT TIME

14:00 - 14:50

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EVENT

365 Saturday Brazil Online

SPEAKER

Wesley Lombardi

Microsoft Dynamics 365 Consultant | Power Platform

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